工行衡阳祁东支行企业文化促发展

    内容摘要：银行是一个服务性窗口，服务占据着企业文化建设重要地位。加强服务，提升服务水平是银行从业人员的基本“功课”，也是客户所期盼的。不仅要时刻牢记“客户至上、服务第一”宗旨，心中永远装着自己的“衣食父母”，为他们服好务是从业人员职责所在。

    2013年，衡阳祁东支行坚持以人为本管理理念，大力加强企业文化建设。各项业务较去年同期取得了长足发展，员工面貌焕然一新，取得了物质文明和精神文明双丰收。

    一、加强人本管理，提升员工业务综合素质。该行年初制订了《2013年祁东支行基本工作思路、工作目标及措施》，明确了加强以人为本的企业文化建设。该行始终秉承企业发展需要员工，企业发展依靠员工，企业发展为了员工。把重点放在管好人。一方面加强员工职业道德教育和职业操守教育，提高员工尤其是中层管理干部的个人修养，在任何情况下、任何条件下都要遵守法律、法规和银行的各项规章制度，严格按操作规程办事，珍惜自己的职业生命。另一方面加强员工业务学习和技能培训。利用网讯—网络大学组织员工加强专业知识学习和培训，提高专业理论水平，积累专业知识：利用晨会、例会和晚上空闲时间以部室、网点为单位，加强新型业务的学习和培训，掌握各项业务的操作流程，通晓和规避各项业务操作风险点。在学习方法上采取以老带新，以点带面，步步为营，稳步提高：在学习方式上采取技能比武，定期或不定期举办电脑打字、珠算及手工或电脑记账比赛，在比赛中技能得到历练，得到提高。

    二、改善营业环境，营造一个舒适的办公环境。该行在费用较为紧张的情况下，一方面挤出一部分费用。另一方面积极向上级行汇报，寻求上级行的理解与支持，对中心市场支行进行改造和装修，使原来狭小、拥挤的工作场地变得宽敞、亮堂多了。员工的办公场地变得舒适了，员工的工作积极性自然高涨了许多，员工的工作热情与以前相比大不一样。体现在员工的服务态度上得到了质的飞跃，客户的满意度和忠诚度得到了提升，网点的业绩自然水涨船高。

    三、加强服务创新，提升服务质量。银行是一个服务性窗口，服务占据着企业文化建设重要地位。加强服务，提升服务水平是银行从业人员的基本“功课”，也是客户所期盼的。不仅要时刻牢记“客户至上、服务第一”宗旨，心中永远装着自己的“衣食父母”，为他们服好务是从业人员职责所在。一方面改善服务环境，提高员工业务素质和操作技能，提升业务处置速度。另一方面规范服务方式，为广大客户提供高效、快捷、优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。同时在服务方式上推陈出新，根据客户不断增长的金融服务需求量身定制服务规范。在服务手段上，针对中高端客户突出个性化、差异化特点，打造一对一的全新服务模式，做好“上门服务”、电话预约服务等。提升客户对银行综合贡献度。

    四、工会牵头，举办多彩多样的活动，丰富企业文化内涵。为进一步减轻员工工作压力，提高工作主动性，该行确立由工会牵头，开展多彩多样的室内室外活动。基本做到了一月一次群体性活动。如正月十五的元宵歌舞晚会、3月8日的爬山比赛、5月1日的中国象棋比赛、9月27日—29日的“爱我工行激情工作快乐生活户外拓展”活动，通过此次活动员工普遍反映“开拓了视野、陶冶了性情、减轻了压力、增添了信心”及10月13日重阳节的书画比赛等活动，有效减轻员工工作压力，迸发更饱满的工作热情。此外与企业组织金融知识趣味抢答赛，既提高了员工金融知识，丰富了企业文化，又增添了与企业的联系和沟通，密切了银企关系。