暴雨致列车晚点 兰州铁路局兰州客运段服务正点
2022-07-15 13:05:00 来源：关注频道 评论
【纪录网讯】7月12日早6时15分，由兰州开往北京西的Z56次旅客列车终于到达北京西站，本应17小时的运行时间，因暴雨共运行了33个小时。
Z56次列车由兰州铁路局兰州客运段担当，7月10日，Z56次旅客列车载着646名旅客，伴随着绵绵细雨21点11分准时从兰州站开出，11日8时49分，列车因暴雨临时停在了定边车站。
“各位旅客，由于暴雨导致前方线路受损，现正在紧急抢修，请大家谅解，如果有什么需求我们将尽最大努力解决。”列车长钟旸一遍又一遍地穿梭在每个车厢进行宣传解释。
随着列车的运行，车外的雨势也逐渐增大，车窗外就像在天地之间挂上了一道大瀑布，雨“哗哗”拍打着车窗。因沿途特大暴雨影响，这趟列车走走停停，列车长钟旸一边巡视一边密切地关注着车内的动态。
11时30分，列车已停留4个小时，且大雨一直在持续，钟旸查看列车上的餐料，所剩不多，便决定立即启动应急餐料，一袋袋挂面下锅做成西红柿鸡蛋面，一袋袋大米做成蛋炒饭，解决了列车600多名旅客的饮食。
15点10分，列车滞留已达7小时，且窗外的大雨丝毫没有停的迹象，钟旸心里开始焦急：“应急餐料恐怕不够了”。便随即联系了客调，协调定边车站送来了20箱应急方便面和各类蔬菜，保证了旅客的晚餐饮食供应。
“钟车，我们车8号车厢11号下铺有个旅客不舒服，。”还在车厢忙碌的车长钟旸突然接到对讲机呼叫，便立刻赶往8号车厢。经过询问，得知旅客王女士患有低血糖，加上列车晚点，心里十分紧张和焦虑。钟旸随即安排餐车人员为旅客准备了糖水，还为旅客提供了自己携带的水果和零食，几分钟后，旅客身体渐渐恢复，钟旸悬着的心也放下来了。“没事的，有我们在，不要害怕，有什么困难都可以给我们说。”经过钟旸耐心安抚，旅客紧张的情绪慢慢缓解下来。
在这长达16个小时的受阻过程中，兰州铁路局兰州客运段北京车队“亲情服务班组”用真心、热心、细心、爱心的温馨服务，让这趟漫长而又艰辛的旅途变得不再煎熬。；列车晚点，服务正点，列车工作人员也用实际行动诠释了兰州客运段北京车队“亲情呵护六当好”的承诺。（文/图 许恒铭 冯苗苗）
