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暴雨致列车晚点 兰州铁路局兰州客运段服务正点

2022-07-15 13:05:00   来源:关注频道   评论

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【纪录网讯】7月12日早6时15分,由兰州开往北京西的Z56次旅客列车终于到达北京西站,本应17小时的运行时间,因暴雨共运行了33个小时。

Z56次列车由兰州铁路局兰州客运段担当,7月10日,Z56次旅客列车载着646名旅客,伴随着绵绵细雨21点11分准时从兰州站开出,11日8时49分,列车因暴雨临时停在了定边车站。

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“各位旅客,由于暴雨导致前方线路受损,现正在紧急抢修,请大家谅解,如果有什么需求我们将尽最大努力解决。”列车长钟旸一遍又一遍地穿梭在每个车厢进行宣传解释。

随着列车的运行,车外的雨势也逐渐增大,车窗外就像在天地之间挂上了一道大瀑布,雨“哗哗”拍打着车窗。因沿途特大暴雨影响,这趟列车走走停停,列车长钟旸一边巡视一边密切地关注着车内的动态。

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11时30分,列车已停留4个小时,且大雨一直在持续,钟旸查看列车上的餐料,所剩不多,便决定立即启动应急餐料,一袋袋挂面下锅做成西红柿鸡蛋面,一袋袋大米做成蛋炒饭,解决了列车600多名旅客的饮食。

15点10分,列车滞留已达7小时,且窗外的大雨丝毫没有停的迹象,钟旸心里开始焦急:“应急餐料恐怕不够了”。便随即联系了客调,协调定边车站送来了20箱应急方便面和各类蔬菜,保证了旅客的晚餐饮食供应。

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“钟车,我们车8号车厢11号下铺有个旅客不舒服,。”还在车厢忙碌的车长钟旸突然接到对讲机呼叫,便立刻赶往8号车厢。经过询问,得知旅客王女士患有低血糖,加上列车晚点,心里十分紧张和焦虑。钟旸随即安排餐车人员为旅客准备了糖水,还为旅客提供了自己携带的水果和零食,几分钟后,旅客身体渐渐恢复,钟旸悬着的心也放下来了。“没事的,有我们在,不要害怕,有什么困难都可以给我们说。”经过钟旸耐心安抚,旅客紧张的情绪慢慢缓解下来。

在这长达16个小时的受阻过程中,兰州铁路局兰州客运段北京车队“亲情服务班组”用真心、热心、细心、爱心的温馨服务,让这趟漫长而又艰辛的旅途变得不再煎熬。;列车晚点,服务正点,列车工作人员也用实际行动诠释了兰州客运段北京车队“亲情呵护六当好”的承诺。(文/图 许恒铭 冯苗苗)


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