甘肃邮政11183客服中心 热线里的关爱

纪录网兰州讯（马智勇 报道）灵活的手指在键盘上跳动，亲切的话语在耳麦间流淌……室内洋溢着春天般的温暖，与室外的寒冷形成了鲜明的反比，这就是记者近日在甘肃邮政11183客服中心感受到的。

进入旺季生产以来，甘肃邮政11183客服中心，以“工单不积压、指标不下降”为总体目标，仔细梳理客服工作中存在的短板，结合实际，紧盯各项客服指标，发现异常及时督办，确保指标不下降。

每年“双11”期间，面对洪水般而来的邮件，甘肃邮政一方面是加固“堤坝”优化邮件的分拣，另一方面进行有效的“疏导”加快邮件的投递，使大量的邮件及时投递出去，从未出现严重的爆仓和积压延误现象。

为了使“双11”的洪峰平稳渡过，除了做好“固堤”和“疏导”外，更要防止出现“管涌”现象，这就需要11183客服中心的全力支撑。

线上申诉组接线员吴瑾讲述，就在“双11”前夕的一天，已是快下班的时候，她突然接到一位平凉市崇信县客户的求助电话，称其父亲治疗心脏病的药已经用完，经县医院协调，于省外医院购买到所需药品，现包裹已到达平凉市崇信县分拣中心，病人急需此药，需尽快派送此件。吴瑾得知情况后，意识到事情的严重性，时间就是生命，即马上同崇信县处理中心进行反馈协调。崇信县分公司也高度重视，专门安排了7位员工在堆积如山的包裹中找到了“救命药”，在接到客户反馈的3个小时内，就将该邮件送到了医院客户手中。该客户对此十分感动，在电话里反复说，甘肃邮政是他们的“救命恩人”。

在堆积如山的邮件中，也许每一件邮件背后都有一个渴望的眼神和一个期盼的心，甘肃邮政11183正是急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务。

该中心国家邮政局申诉组接到兰州市七里河区一位女士焦急的电话，称她有一份国际快递，里面是孩子的进口奶粉，她的孩子只有3个月大，面临着无奶粉可吃的窘迫局面，经查询包裹已经到达兰州航空处理中心分拣处，问询能否尽快将奶粉送给她。申诉组接到电话后，第一时间联系了兰州航空处理中心负责人，协调查找邮件，并协调兰州市七里河投递部队长于当晚八点派专车将奶粉送到了客户手中，受到了客户称赞，对甘肃邮政工作效率和人性化的服务给予了高度评价。

感人的故事也许还有很多，但这就是甘肃邮政11183客服中心在“双11”期间，真诚服务客户的真实写照。（本网融媒体中心供图）