兰州市政务服务中心优化窗口功能布局 持续提升政务服务规范化水平取得好成效

纪录网兰州讯(融媒体中心 报道)12月14日,记者从兰州市政务服务管理局召开的新闻发布会上了解到,今年以来,市政务服务中心转变思想观念,创新服务方式,加强作风建设,狠抓责任落实,创新开展周末延时服务、为特殊困难群体提供上门服务、重点项目跟踪服务等,各项工作取得较好的成效。

兰州市政务服务中心是市委、市政府设立的面向社会公众办理行政审批和公共服务事项的窗口单位。目前设置8个办事服务专区,进驻45家部门、单位及公用企业,市不动产登记事务中心、市医疗保险服务中心、兰州住房公积金管理中心城关管理部、市公安局出入境接待大厅4个成建制进驻单位。

今年以来,市政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,坚持以人民为中心的发展思想,深化“放管服”改革,深入推进“三抓三促”和“优化营商环境攻坚突破年”行动,以市场主体和办事群众需求为导向,转变思想观念,创新服务方式,加强作风建设,狠抓责任落实,创新开展周末延时服务、为特殊困难群体提供上门服务、重点项目跟踪服务等,各项工作取得较好的成效。

一、优化窗口功能布局,持续推进一站式集成化服务。调整功能布局。设置潮汐窗口、老年人办事接待窗口、办不成事反映窗口以及“陇商通”服务专窗。设置兰西城市群区域通办专窗,开设“一件事一次办”服务专区、政务公开专区、申报辅导区和便民服务专区(提供自助打印、便民药箱等8项服务)等功能区。延伸全天候服务功能。增设24小时政务服务一体办理机和市场监管自助终端机,更新集查询办理、打印于一体的公积金综合受理设备,增加临时身份证和无犯罪记录查询、交通违章处理、自助复印等功能。截至11月,24小时自助办事区打印房产信息18.14万份,公积金查询1200余次,综合查询4986次,代开发票、完税凭证等打印3368份。推进政务文化建设。协调市图书馆在市政务大厅一楼设置智能书吧,配备党建、社会时政、文学历史等书籍200余册,办事群众和工作人员可通过扫码借阅图书;打造阅读阵地,开设红色阅读角、党史学习角、政务专业书籍角;张贴读书学习海报120余份,在电子大屏循环播放全民阅读公益短片3部。持续推进“书香政务”文化建设,充分发挥“青年理论学习小组”作用,常态化开展“书香政务•阅读有我”活动,推荐《党的好战士:张富清》《我看中国新时代》《阅读的力量》等好书16册,撰写交流读书心得36篇,开展“最是书香能致远,腹有诗书气自华”读书分享会,评选“书香政务･阅读之星”36名。

二、深化政务事项进驻,持续提升政务服务规范化水平。积极推进事项进驻。发布《兰州市政务服务中心进驻事项负面清单》,对负面清单以外的事项做到“应进必进”,进驻市政务服务中心各类依申请行政审批权力事项和公共服务事项增至1288项。巩固落实“四办四清单”管理制度。截至11月,市级政务服务大厅累计办理206.29万件。其中,即收即办类事项办理117.85万件,占57.13%;当日办结类事项办理39.16万件,占18.99%;限时办结类事项办结40.52万件,占19.64%;帮办代办类事项办理8.75万件,占总办件量的4.24%。推进高频事项“跨省通办”“省内通办”“全市通办”。中心窗口累计办理“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项7.41万件,其中“跨省通办”办理2.09万件,“省内通办”办理1130余件、“全市通办”办理5.21万件。更新完善窗口办事指南。更新印制21个部门窗口87项政务服务事项办事指南21500份,在办事指南上印制“甘快办APP”、甘快办支付宝小程序和微信小程序二维码,制作进驻部门单位高频事项办事指南“百码墙”“百码册”以及二维码立式牌,让办事企业和群众通过“一扫即查、一点即看”一次性获取办理业务的相关信息,实现行政审批服务事项“一次性告知”服务从口头告知、书面告知向电子信息告知的转变,助力企业和群众享受到更智慧、更快捷、更高效的办事体验。

三、紧盯营商环境指标,持续推进政务服务便利化水平。对标指标体系提升服务质效。结合优化营商环境测评20项指标体系政务服务的5项二级指标以及政务大厅实地测评的5大类41项标准,邀请第三方测评专家团队,实地对大厅“会诊把脉”、模拟测评,发现的22个问题全部整改完成。召开优化营商环境迎检培训会4期,报送政务服务指标企业(单位)全量样本5000多家,征集报送全省优化营商环境典型经验11期。开展“政务干部走流程”活动。安排各窗口和中心机关干部全流程参与办事企业和群众事项办理,详细了解办事流程、所需材料、办理时限等要素,感受窗口服务态度和水平,听取群众意见建议,对发现的问题及时闭环整改。截至11月,共开展“政务干部走流程”26次。加力推进“六个通办”建设。强化“一窗通办”,加力推进“一个综窗办多件事”,合理设置无差别+分领域“1(无差别受理窗口)+N(商事登记、税务、工程建设项目、医保、社保、公积金、公安等专区)”综合窗口。拓展“一网通办”,推进企业和群众线上办事一网通办。创新“一证通办”,群众凭借居民身份证即可办理个人出生、入学、就业、婚姻、生育、退休、后事等全生命周期高频事项。实行“一码通办”,推进企业办事出示电子营业执照或扫描“甘快办”二维码方式,可办理企业注册、变更、注销等全生命周期所涉及的事项。推进“一次通办”,持续提升“一件事”办理便利度。开展“一地通办”,推进政务服务跨层级、跨区域、跨部门业务协同、结果互认,最大限度实行“同城通办、就近申办”。

截至11月,市级政务大厅归集“好差评”数据2.7万余条,满意率达100%。中心以及市市场监管局、市商务局、市国动办等部门窗口收到企业群众赠送锦旗33面,感谢信7封。